Este proyecto tiene como objetivo trabajar desde este sindicato en seis grandes apartados dentro de la Educación:
• La Gestión
• La Democratización Sindical
• La Formación
• La Información
• El compromiso
• Servicio de Calidad
Para alcanzar estos objetivos nuestro proyecto de mejorar los servicios del Sindicato ANPE debe partir de las siguientes reflexiones:
• Ha llegado el momento de institucionalizar la calidad en los servicios que presta . Hay que evitar que la modernización del sindicato dependa, en su impulso y actualización, de las ganas o de las prioridades que tenga una persona.
• El reconocimiento de la participación en la toma de decisiones y en el seguimiento y control de la actuación administrativa, han contribuido a generar una mayor dosis de confianza y permeabilidad en nuestro sindicato, obligando a sus gestores a conducirse con mayor diligencia y eficacia.
• Iniciativas como el libro blanco para la mejora de los Servicios públicos, presentado por el Consejo de ministros el 4 de febrero del 2000, puede ser el inicio de la institucionalización de los procesos de la calidad en los SINDICATOS en el Siglo XXI.
• La revolución tecnológica experimentada en el campo de las telecomunicaciones nos brinda, hoy en día, cada vez más aplicaciones que introducimos en los sistemas de gestión de los servicios y funciones que dispensamos y ejercemos, aportando nuestro granito de arena para hacer más efectiva la denominada "Sociedad de la Información y del Conocimiento".
• "La calidad no está en las cosas que hace la gente, sino en la gente que hace las cosas"
Introducción como principios generales informadores de la actuación administrativa los de "confianza legítima de los afiliados, transparencia y participación".
En el libro blanco sobre la educación y la formación (Comisión Europea, 1995 ) se afirma que la sociedad del futuro, seguramente ya presente, será una sociedad del conocimiento y "la educación y la formación serán, más que nunca, los principales vectores de identificación, pertenencia y promoción social".
En el informe anual sobre el Foro de la Sociedad de la Información a la Comisión Europea (1996) se afirma sobre el cambio hacia la Sociedad de la Información que "se produce a una velocidad tal que la persona sólo podrá adaptarse si la Sociedad de la Información se convierte en la Sociedad del Aprendizaje permanente".
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están introduciendo importantes cambios en todos los sectores de la sociedad. Los profesores futuros que formarán parte de la Sociedad de la Información van a necesitar nuevos conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes. Por ello las nuevas tecnologías han de ser no sólo contenidos de información, sino también un medio formador.
Por ello, este proyecto pretende ayudar a la Comunidad Educativa y los afiliados en la capital y sobre todo en la zona rural y darles asesoramiento y apoyo en el ámbito educativo y de otros servicios.
Por todo lo visto, la única forma posible de que los afiliados del Sindicato y la Comunidad Educativa en general tengan más información, una formación permanente y así entre todos logremos prestar unos servicios de calidad a los docentes.
- ÁREAS A TRABAJAR EN EL SINDICATO DENTRO DEL APARTADO DE LA INFORMACIÓN:
• La Calidad en la Educación: las cartas de servicio.
• El Sistema Educativo y sus repercusiones.
• La Actividad educativa del sindicato en la zona rural:
• Información sobre el convenio de Ciencia y Tecnología con la zona rural.
• Información sobre las distintas modalidades de formación: proyectos de formación en centros, proyecto de innovación, seminarios.
• Información de todas las convocatorias de Proyectos Europeos que pueda solicitar un profesor o un centro, sitios web donde pueden retirar los formularios y explicación de cómo gestionarlos. También se dará una extensa información sobre los proyectos europeos Sócrates de Educación no universitaria y Erasmus universitaria. (Grundtvig, Lengua, Minerva, Erasmus, Arion, Comenius, Juventud, Leonardo da Vinci, Interreg III, Lider Proder).
• Creación de un apartado de Formación que permita mejorar los cursos de Formación a distancia:
• E-learning
• Blending learning
• Información al día sobre las subvenciones de la Junta , el Ministerio de Educación, Europa, etc.
• Un seguimiento de los periódicos de la provincia, resaltando cada semana las noticias fundamentales en relación con la educación
• Seguimiento de los distintos boletines (BOE, BOCYL, BOP).
• Tablón de anuncios y Buzón de Sugerencias, preguntas, dudas que pueda tener cualquier afiliado, simpatizante o usuario en general.
• En el Tablón pondríamos todos los días lo más importante o novedoso del momento, como mucho la periodicidad sería semanal.
• A través de la plataforma se podrían recoger las preguntas y hacerlas llegar electrónicamente a la persona que crea conveniente el sindicato para responderla.
• El portal actuaría como un canal más rápido de información.
- METODOLOGÍA DE TRABAJO
La metodología de trabajo debe fundamentarse en un enfoque sistemático de la realidad del sindicato para determinar las condiciones que los productos o servicios han de cumplir para satisfacer las necesidades de los afiliados.
• Averiguamos que necesita y espera el afiliado.
• Recogemos la idea y elaboramos estándar de calidad.
• Definiremos las necesidades humanas y materiales para lograr ese estándar.
• Definimos cómo prestar el servicio.
• Prestamos el servicio.
• Evaluamos el servicio prestado.
• Mejoramos los puntos débiles.
• Volvemos a empezar.
- PLAN DE ACTUACIONES
De conformidad con los principios expresados y para el logro de los objetivos, se proponen las siguientes actuaciones de carácter general:
ACTUACIÓN 1 : Formación en materia de calidad de las personas implicadas en cada secretaría.
ACTUACIÓN 2: Diseño y Aprobación de la Carta de Servicios del Sindicato ANPE
ACTUACIÓN 3: Comunicación y sensibilización acerca del Plan marco de las prácticas de calidad.
ACTUACIÓN 4: Extender si es posible a otras sedes de ANPE las cartas de servicio.
ACTUACIÓN 5: Aplicación del modelo EFQM al Sindicato
ACTUACIÓN 6: Establecimiento de un sistema de información, seguimiento y evaluación de Calidad.
- DISEÑO Y APROBACIÓN DE CARTAS DE SERVICIO
Una tarea importante para nosotros debe ser la elaboración y aprobación de cartas de servicio a los afiliados para todas las funciones y servicios educativos de las distintas secretarías del sindicato.
Las cartas de servicio son documentos escritos que constituyen el instrumento a través del cual las organizaciones sindicales informan a los profesores sobre los servicios que tienen encomendados y cuales son los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos de los afiliados y usuarios en relación con estos servicios.
En su estructura y contenido, las cartas de servicio expresarán sus contenidos de forma clara, sencilla y comprensible para toda la comunidad educativa e integrarán los siguientes apartados:
DE CARÁCTER GENERAL
- Datos identificativos y fines de órgano y organismo prestador del servicio.
- Servicio que presta
- Derechos concretos de los afiliados y usuarios en relación a los servicios.
- Sistema de quejas y sugerencias. En particular formas de presentación, plazos de contestación y efectos de la misma.
DE COMPROMISOS DE CALIDAD
- Niveles de calidad.
- Indicadores que facilitan el acceso al servicio
- Sistemas de aseguramiento de calidad
- Indicadores de evaluación de calidad.
DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO
- Las direcciones postales, teléfonos, y correos electrónicos de la Secretaría que presta el servicio.
- Las direcciones postales, teléfonos, correos electrónicos de todo el sindicato.
- Otros datos interés sobre los servicios prestados.
APROBACIÓN Y DIFUSIÓN
- Las Cartas de Servicio y sus actuaciones posteriores serán aprobadas por el Comité Ejecutivo, previo informe favorable de la secretaria.
- De conformidad con las directrices y criterios que emanarán de la presidencia, y vista la elaboración de las distintas secretarías.
- Todos los demás servicios en el plazo de cuatro años llevarán a cabo las acciones más eficaces para difundir su carta de servicios.
- Las cartas de servicio se difundirán a los medios de comunicación, en la página web y en dípticos para repartir entre los afiliados.
En definitiva el proyecto marco pretende ser un instrumento básico para conseguir una Organización Sindical moderna, más ágil, eficiente y austera, volcada única y exclusivamente en la tarea de servir a todos y cada uno de los afiliados. |
